El sistema de combate AEGIS podría funcionar con software libre en las fragatas españolas

Es un rumor insistente en el Ministerio de Defensa después de registrarse en el Índico un incidente que hasta ahora no había trascendido a los medios de comunicación y en el que, según parece, la fragata española de la clase F-104 «Méndez Núñez», del tipo más moderno de nuestra Armada y probablemente el más avanzado del mundo, fuera burlada por piratas somalíes mediante alguna suerte de técnica intrusiva de hacking


28-12-2008 - Fuentes del Estado Mayor de la Armada manifestaron que el enojo de Carmen Chacón, la titular del departamento, fue muy subido de tono y parece que incluyó amenazas tan amplias de ceses, que éstos podrían afectar a la cúpula naval en su totalidad. Una de sus órdenes inmediatas fue el estudio con caracter de urgencia de las especificaciones técnicas para licitar un nuevo software con un perfil de vulnerabilidad ínfimo, tan ínfimo que parece que sólo aplicaciones preexistentes de software libre podrían cumplir con unas exigencias verdaderamente draconianas.

Sin embargo, en medios técnicos de la marina española no se ve del todo con malos ojos la orden tajante de la ministra: «El problema es la falta de discreción que implica una licitación tan apresurada, sobre todo si no se realiza por procedimiento restringido a empresas con especificaciones de seguridad fiables y certificadas -señaló la misma fuente que ha pedido no ser identificada-. Pero, por lo demás, la verdad es que desde que el Almirantazgo británico tomó la decisión de equipar con Windows XP sus submarinos nucleares, aquí no las teníamos todas. Si logramos persuadir a la señora Chacón de que modere la urgencia, la idea, en sí misma, es muy plausible».

El sistema de combate AEGIS es un sistema muy avanzado de adquisición y seguimiento automático y tridimensional de blancos, de gran eficacia sobre todo en el combate antiaéreo. La particular arquitectura de su software de gestión podría casar extraordinariamente bien con varias distribuciones comerciales o comunitarias, evidentemente modificadas para el propósito concreto. Entre los ingenieros de nuestra Armada, Fedora goza de un sólido predicamento y muchos especialistas lo utilizan en sus escritorios particulares.

En todo caso, el grito de guerra de esta alerta tecnológica en Defensa lo dió la propia Carmen Chacón, cuando, al parecer, manifestó: «A mí no me va a aterrizar ningún Mathias Rust en la Puerta del Sol», en alusión al joven alemán que, en 1987, aterrizó en la Plaza Roja de Moscú con una avioneta turística común, tras burlar todos los sistemas de defensa aérea del ejército soviético.

AIR 1.5 de Adobe, también para Linux

Un mes después del lanzamiento para Windows y Mac, Adobe anuncia la disponibilidad de la plataforma para desarrollo de aplicaciones AIR 1.5 para Linux.

Adobe ha lanzado la plataforma para desarrollo de aplicaciones AIR 1.5 para Linux, compatible con las distribuciones Fedora Core 8, Ubuntu 7.10 y posteriores, además de openSUSE 10.3.

Como publica HACATAKA, Adobe AIR 1.5 es un componente muy importante en la plataforma Flash de la compañía, pues permite a los desarrolladores web la posibilidad de utilizar HTML, JavaSript, ActionScript y el entorno de código abierto Flex, y desarrollar aplicaciones de forma independiente a los navegadores.

“Al funcionar perfectamente en Linux, de la misma forma que ocurre en Windows y Mac, a partir de ahora veremos una mayor cantidad de aplicaciones desarrolladas en AIR, las cuales funcionarán en las tres plataformas”, ha explicado Adrian Ludwig, jefe de producto de la unidad de negocio de plataformas Adobe en una entrevista para el portal web.

Aprueban Plan de Migración al Software Libre en el Gobierno Regional de Lambayeque

El Consejo Regional aprobó por unanimidad el Programa de Migración a software libre en el Gobierno Regional de Lambayeque. El Programa, a ser aplicado de manera progresiva desde el 2 de enero del próximo año, comprende la instalación de un nuevo sistema operativo en todos las computadoras de la sede regional y las direcciones sectoriales.

El sub gerente de Racionalización e Informática, Ing. Edward Cárdenas del Águila, indicó que en el marco del proceso de modernización de esta entidad regional para brindar un mejor servicio a la ciudadanía, se procederá a reemplazar el sistema operativo XP y otros de Windows por el UBUNTU.

"Además de utilizar un sistema operativo libre, el UBUNTU es instalado con todos sus aplicaciones y programas, sin necesidad de hacerlo uno por uno como ocurre con los sistemas operativos de WINDOWS, lo cual genera un gasto adicional por la compra y licencias de los mismos", refirió Edward Cárdenas. Mencionó que el gobierno regional ahorrará un promedio de 9 millones y medio de soles en el pago de licencias y compras del sistema operativo y software informático, de dibujo, de diseño y otros, a nivel de todas las dependencias que conforman el Gobierno Regional.

Entre las aplicaciones del nuevo sistema, destacan el procesador de texto, hoja de calculo, diapositivas, gráficos, internet, visor de escritorios remotos, grabación de sonido y de audio, reproductor de películas y música y un simulador.

Si se requiere añadir un nuevo programa o aplicacion, el UBUNTU lo permite con mucha facilidad. Cárdenas del Águila agregó que otra de las ventajas es que el UBUNTU cuenta con un gestor de paquetes llamado SYNAPTIC, el cual permite al sistema operativo una auto regulación cuando resulte afectado, actualizaciones y menos posibilidades de ingreso de virus. Asimismo, reveló que se iniciará un proceso de capacitación a todos los funcionarios y trabajadores del gobierno regional para el buen uso del software libre. El programa de Migración a Software Libre del Gobierno Regional de Lambayeque, en cumplimiento de Ordenanza Regional Nº 019-2008-GR.LAMB, que establece los lineamientos de las políticas de incorporación y gestión de software libre en sus diferentes instancias. Con esta norma, el Gobierno Regional de Lambayeque es el primer gobierno regional a nivel nacional en impulsar las tecnologías libres, así como su respectiva normatividad.

El software libre garantizará al Gobierno Regional la implementación de sistemas operativos, formatos y aplicaciones que podrían ser utilizados libremente y modificados por esta entidad cuando las necesidades así lo requieran, sin depender de terceros y sin cancelar licencias. Esta política del GR implica profundizar en materia de informática, el destierro de la dependencia tecnológica con proveedores exclusivos y conlleva al uso generalizado de programas libres en esta jurisdicción regional. La denominación de software libre implica brindar libertad a los usuarios sobre su producto adquirido y por tanto, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente.

El objetivo es que en los próximos 3 años todas las instituciones estatales de la región manejen software libre.

10 aspectos en los que Linux se desenvuelve mejor que Mac OS

Nos han acostumbrado a leer o escuchar comparaciones entre sistemas Windows vs Linux, esta vez le a tocado a MAC competir contra Linux, se han encontrado 10 aspectos en los que Linux se desenvuelve mejor que MAC OS:


1.- Flexibilidad: Pongamos un ejemplo para ilustrar, en OS X puedes mover el Dock de sitio, hacerlo más grande, más pequeño, hasta hacer que se esconda de forma automática, incluso hay temas para el mismo. Pero de ahí no se puede pasar. Si por ejemplo quieres cambiar la barra de herramientas superior, es imposible. Con Linux puedes disponer del gestor de ventana que quieras y hay un nivel de personalización prácticamente inacabable.

2.- Código Abierto.

3.- Linea de comandos: Aunque muchos usuarios de OS X afirman que no hay necesidad alguna de usarla, muchos usuarios avanzados saben que la línea de comandos es crucial para importantes tareas administrativas. En este aspecto OS X fall en comparación con Linux, dado que prácticamente puede hacerse todo desde una consola de comandos de Linux. Con OS X disponen de varios comandos pero no es tan completa como la línea de comandos Linux.

4.- Requisitos de hardware, siendo de lejos Mac OS X mucho más exigente que Linux. Hay distribuciones de Linux mucho más ligeras que afirman funcionar sobre cualquier procesador y 256 megas de RAM.
Por ejemplo comparando directamente los requisitos de Ubuntu con OS X:
OS X: 876 MHz , 512 MB de RAM, 9 GB HDD
Ubuntu: 700 MHz x86 , 384 MB de RAM, y 8 GB HDD

5.- La seguridad

6.- Portabilidad, y con esto hablamos de la capacidad de migrar una propia instalación de una configuración de hardware a otra. Linux dispone de una gran adaptabilidad que le permite relocalizar y organizar el sistema al nuevo hardware. Con OS X estamos hablando de una instalación de 0.

7.- Costos, Para que puedas utilizar el sistema operativo Mac OS debes de contar con una computadora Apple la cual te costara alrededor de 1000 usd, en una computadora con un costo aproximado de 500 usd puedes instalar Linux perfectamente.

8.- Software disponible. Aunque a mucho les suene a sorpresa, hay mucho más software disponible para Linux que para OS X, tan sólo hya que realizar una búqueda en Google con OS X Software y Linux Software, los resultados son 19 millones y 45,7 millones aproximadamente.

9.- Entorno Grafico: Mac OS X siempre muestra la misma apariencia y manejabilidad, da igual que seas un usuario novel, que uno avanzado. Y cuando llevas un tiempo con el sistema se nota. El sistema está realizado con la simplicidad en mente, y no siempre es bueno. En Linux puedes elegir entorno gráfico, gestor de ventanas o simplemente una consola de texto, así como cualquier mezcla de las opciones anteriores

10.- Los teclados y ratones: Si vienes de un sistema Linux nada más entrar en contacto con un teclado Mac te das cuenta de que hay cosas que no funcionan como deberían. Ejemplos, la tecla Delete no funciona como es debido, para hacerla funcionar tienes que pulsar fn + Delete. Lo mismo pasa con la tecla Fin, para que funcione: Fn + Fin. Las combinaciones de teclas también son bastante extrañas en ocasiones, aunque al fin y al cabo cada sistema tiene las suyas. Otro problema es el ratón y sus botones. Sé que es fundamental en el diseño de Apple pero la mayoría de gente hace uso de los dos botones del ratón. Además en Linux puedes hacer uso de los 3 botones del ratón de serie.

Calendario oficial de Fedora 11 y lista de nuevas funcionalidades

Hace tan sólo un par de semanas que fue liberada Fedora 10 y el equipo de desarrollo ya ha publicado el calendario oficial previsto para el lanzamiento de la siguiente versión. Además, también se conocen algunas de las nuevas funcionalidades que se quieren implementar para Fedora 11, que pueden verse en el apartado Features List del wiki oficial.

Según el calendario actual, la secuencia de hitos en el desarrollo de Fedora 11 hasta conseguir la versión estable final será:

3 de febrero de 2009: versión Alpha.
24 de marzo de 2009: versión Beta.
28 de abril de 2009: versión Preview.
26 de mayo de 2009: versión final.


En cuanto a la lista de nuevas funcionalidades, que todavía no es una lista cerrada y aún se sigue trabajando en ella, enumera las cinco más importantes:

DeviceKit: un servicio del sistema para gestionar dispositivos que puede reemplazar a HAL en algunos aspectos. Esto podría traer una nueva extensión para el navegador de archivos por defecto en el sistema, dotándolo de la capacidad de formatear dispositivos directamente.
Multiseat: soporte para poder trabajar varios usuarios en el mismo sistema, con sus propios dispositivos hardware (teclado, ratón y monitor), siendo completamente independientes el uno del otro.
Presto: plugin para yum que permitirá descargar archivos Delta RPM y generar nuevos paquetes. Esto podría descargar mucho la cantidad de información que debe descargar un usuario en las actualizaciones.
Volume Control: mejoras generales en la gestión de volumen, haciéndolo más sencillo y cómodo de usar.
Windows Cross-compiler: dotar a Fedora de la capacidad para contruir aplicaciones Windows sin tener el sistema operativo de Microsoft, con su colección de herramientas de compilación y generación de binarios.

Fedora 10 marca tendencias sobre código abierto

El proyecto de colaboración de código abierto Fedora dio a conocer su reciente versión Fedora 10, esta iniciativa promovida por Red Hat presenta innovaciones en cuestión de tecnologías de punta y continúa desarrollándose para nuevas distribuciones de código abierto derivadas para toda la empresa.

Fedora 10 está mejorado en virtualización para la instalación y gestión remota de la provisión de almacenamiento lo que facilitará la administración de sistemas de anfitriones e invitados de máquinas virtuales dando posibilidad a la automatización.

Incluye Network Manager una función de conexión compartida, que permite a los usuarios de computadoras portátiles con Ethernet o una conexión móvil de banda ancha el enrutamiento de otros a Internet a través de la interfase inalámbrica de la computadora portátil y obtener colaboración instantánea en cualquier lugar.

Tiene un sistema de arranque gráfico denominado Plymouth, mayor soporte de hardware para un amplio abanico de cámaras Web y un mejor manejo de impresoras por medio de conexiones físicas directas como de redes.

Fedora 9 contó con Package Kit, una herramienta de gestión de software la cual ha sido mejorada para la versión 10 que promueve la instalación del software codec on-demand. El software está reforzado en seguridad mediante la herramienta SecTool.

También se agregó el nuevo OpenOffice.org 3.0 y Gnome 2.24.1 que hacen posible una mayor productividad de escritorio y fácil uso, un sistema de audio modificado para mayor respuesta y menor uso de energía; un conjunto integral de herramientas para el diseño de dispositivos y soporte para más hardware que cualquier otro sistema operativo.

Cabe mencionar que las innovaciones que presenta este sistema han sido mejoradas con la participación de más de 17,000 usuarios los cuales colaboran en la construcción de una plataforma de software sin costo, universal y completa.

Para reforzar el lanzamiento de Fedora se realizará una Conferencia para Usuarios y Desarrolladores de Fedora (FUDCon) que se llevará a cabo del 9 al 11 de enero de 2009 en Boston, Massachussets, será un evento abierto a todos los interesados. Para mayor información acerca de FUDCon, se puede consultar el sitio:

http://fedoraproject.org/wiki/FUDCon/FUDConF11.

¿Fedora Linux tiene mas usuarios que Ubuntu?

Según el equipo de trabajo de Fedora, Fedora cuenta con 9.5 millones de usuarios alrededor del mundo y Ubuntu cuenta con 8 millones. Este tipo de noticias han sido muy discutidas ya que es muy complicado o casi imposible medir el numero de usuarios de una distribución y sobre todo los que hacen uso de la misma.

El líder del proyecto Fedora, Paul Frields, comentó en InternetNews que "el número total de usuarios siempre ha sido increíblemente difícil de calcular. Si sumas el número total de IPs con Fedora 7, 8 y 9 instaladas, tenemos 9,5 millones de máquinas en estos momentos".

Lo cierto es que el tipo de cuentas que realizan en Fedora podrían ser incluso poco realistas según Frields, que indica que debido a que se basa en direcciones IP podría contar de más debido al uso de IPs dinámicas que cuentan como varias instalaciones de Fedora cuando en realidad sólo se trata de una. Pero por otro lado también podría ser un cálculo a la baja, ya que una IP única podría representar en realidad a la IP de salida de una red de máquinas con esta distribución de GNU/Linux instalada.

Según los estudios de la propia Fedora, la repartición en versiones es la siguiente: Fedora 7 cuenta con 3,4 millones de IPs, Fedora 8 cuenta con 3,9 millones de IPs y curiosamente Fedora 9 tan sólo cuenta con 1,8 millones. A eso habría que añadirles las ediciones Fedora Rawhide, que son las de desarrollo y que son utilizadas por medio millón más de personas. Incluso hay aún 2 millones de IPs que aún utilizan Fedora 6 según los datos de este organismo, y si a ese número se le sumaran las ediciones de Red Hat Enterprise Linux que son actualmente de 2,5 millones de licencias vendidas, llegaríamos a los 13 millones de usuarios de Fedora y Red Hat en conjunto.

El proyecto OLPC hace pública nueva versión de su distribución GNU/Linux

El proyecto One Laptop Per Child (OLPC) ha publicado una nueva revisión de la distribución GNU/Linux que equipa a las máquinas portátiles de bajo coste XO, cuyo cometido es proporcionar una computadora para escolares de países en vías de desarrollo pero a su vez también ha sido el motor de la revolución de los Netbooks, pudiendo ser considerada la primera de estas máquinas.

El Linux que equipa al XO está basado en Fedora 9, aunque esta nueva versión lleva como numeral para el proyecto fundado por Nicholas Negroponte el 8.2.0 . Puede descargarse de forma libre y gratuita, pero no se encuentra disponible en las tradicionales imágenes ISO para CD-ROM o DVD, sino que para ser instalada requiere algo más de trabajo por parte del usuario.

El principal atractivo de esta distribución es su interfaz gráfica Sugar, concebida para su uso por parte de niños y utilizando el lenguaje de programación Python para su realización. Sugar rompe con el enfoque tradicional del escritorio informático, permitiendo por ejemplo, la realización de solamente una tarea a la vez como máximo.

Sugar se encuentra disponible como opción de inicio de sesión para la próxima versión de Fedora (la 10) y se dice que también va a estar disponible más adelante para Ubuntu.

En la nueva versión del software del XO también podemos encontrar nuevas actividades para estudiantes y una mejora de las posibilidades de colaboración en grupo.

Finalmente, destacar que la organización ha puesto en línea un completo manual del XO disponible para todo el mundo y que también puede encontrarse en el sistema a modo de actividad.

Supercomputadores y sus OS

En la actualidad, casi el 80% de los supercomputadores corren GNU/Linux, mientras que un 12% apuestan por Unix. Lejos, muy lejos, quedan BSD, con un 0,8%, Mac OS X con un 0,6%, y Windows con un 0,4%. Aquí tenéis una tabla que muestra las cifras exactas que mueven cada uno de estos sistemas operativos:

Sistema Operativo Equipos Porcentaje
GNU/Linux 389 77,8%
Windows 2 0,4%
Unix 60 12%
Mac OS 3 0,6%
BSD 4 0,8%
Varios 42 8,4%

Creando certificados OpenSSH

Crear claves utilizando ssh-keygen
Haga login en el servidor como root o svnusery escriba:

ssh-keygen -b 1024 -t dsa -N contraseña -f ficherodeclave

utilizando una frase-clave real (y que nadie más conozca) y un nombre de fichero de clave. Acabamos de crear una clave SSH2 DSA con una frase-clave de 1024 bit. Si escribe

ls -l ficherodeclave*

verá dos ficheros, ficherodeclave y ficherodeclave.pub. Como puede suponer, el fichero .pub es el fichero de la clave pública, y el otro es el de la clave privada.

Añada la clave pública a las que ya están en la carpeta .ssh dentro del directorio home del usuario svnuser:

cat ficherodeclave.pub >> /home/svnuser/.ssh/authorized_keys

Para utilizar la clave privada que hemos generado, tenemos que convertirla a un formato PuTTY, ya que el formato del fichero de clave privada no está especificado por un cuerpo estándar. Tras descargar el fichero de clave privada a su PC cliente, inicie PuTTYgen y utilice Conversiones → Importar clave. Navegue a su fichero ficherodeclave que ha obtenido desde el servidor e introduzca la frase-clave que utilizó cuando creó la clave. Finalmente pulse en Guardar clave privada y guarde el fichero como ficherodeclave.PPK.

El Padre del Software Libre Esta en Peru

El creador de la Fundación de Software Libre , Richard Matthew Stallman, está en el Perú para dictar un ciclo de conferencias que comenzará en Lima y pasará por Chimbote, Trujillo, Puno y Moquegua.

El también fundador de GNU, proyecto que tiene como objetivo crear un sistema operativo completamente libre, dictará hoy, desde las 6pm, la conferencia El Software Libre: Los Derechos Humanos del Usuario, en el auditorio de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, en la avenida Bolívar 1848 en Pueblo Libre. La charla es abierta al público y gratuita.
En el interior del país, RMS (como se le conoce en el mundo del software libre) ofrecerá las siguientes ponencias: El Movimiento del Software Libre, el 13 de noviembre en Chimbote y el 14 en Trujillo (Universidad Privada Antenor Orrego); Copyright vs Comunidad en la Edad de las Redes de Computadoras, el 15 también en Trujillo (Colegio de Ingenieros/Urb. La Merced); luego regresa a Lima el 18 para El Peligro de las Patentes Informáticas. Finalmente estará el 20 en Puno y el 21 en Moquegua, tratando también el tema del Movimiento del Software Libre.

El excéntrico neoyorkino, que es conocido por dar todas sus charlas de forma gratuita, se caracteriza además por condicionar su visita a los países a los que es invitado con detalles como: el hospedarse en casa de alguien y no en hoteles así como por mandar una lista de cosas que le gusta para no tener inconvenientes con él.

Test del usuario informatico

Las preguntas que a continuación podrán leer, son una secuencias de preguntas que se pueden hacer cuando uno pertenece al equipo del helpdesk o bien cuando uno es atendido por estas personas.
Como usuario, Ud. necesita y hace uso del equipamiento informático. Su organización cuenta con un Servicio de Help Desk para asistirlo en el momento en que sea necesario. ¿Pero, alguna vez se preguntó en cuánto contribuye Ud. a mantener o más aún, a mejorar ese servicio?

Responda el siguiente cuestionario eligiendo la respuesta que más se ajuste a su realidad y vea al final cuál es el resultado!

Su jefe le pide revisar el informe de ventas que él le pidiera confeccionar ya hace una semana. Ud. todavía no lo ha terminado tal vez por confiarse en el tiempo restante o por atender otras prioridades. ¿Qué le responde?
A) Podemos ver una versión preliminar, aun falta consolidar algunos datos.
B) Le informa que no está completo y justifica los motivos.
C) Alega problemas técnicos y culpa a TI por no poder entregarlo
D) ¡¿Informe de qué?!
Ud. es el responsable de una sucursal que tiene varios puntos de venta. Uno de los cuales presenta fallas en la emisión de los tickets. Por suerte se encuentra en un momento del mes y del día de baja demanda donde sólo utiliza la mitad de los puestos. Ud. es quien debe reportar la falla al Help Desk. ¿Cómo lo hace?
A) Reporta la falla y programa el mejor momento de atención.
B) Reporta la falla diciendo que cuenta con equipos de backup pero que vengan a reparar la falla antes de 48 hs.
C) El Help Desk le dice que según sus registros Ud. dispone de equipamiento de backup, pero Ud confiesa que ya lo fue utilizando y no informó nada al respecto. Lo que sólo era importante ahora también es Urgente!
D) Sobredimensiona el incidente diciendo que todos los puntos de venta están siendo utilizados y se han formado colas larguísimas y que el público entona cantos de protesta.

El Gerente Comercial le encargó a Ud. la organización de un evento donde se hará una presentación de un nuevo plan a los distribuidores. Este pedido involucró una cantidad de tareas, una de las cuales era el montaje de la sala de conferencias, competencia del departamento de TI. ¿Cuál fue su proceder?
A) Pasó los requerimientos al Help Desk apenas iniciado el proyecto.
B) Llamó al Help Desk con una anticipación de 48 horas tal como está previsto para eventos especiales.
C) Llama el día anterior aduciendo que Ud. se acaba de enterar
D) Llama sobre la hora del evento, de todos modos a los técnicos, correr les hace bien!

Es lunes. Llueve. Su automóvil se quedó a una cuadra de la oficina. Lo tuvo que empujar. Llegó tarde. Su jefe se lo hizo notar y encima le recordó muchos pendientes. Ud. se dispone a iniciar sus labores y cuando quiere encender su PC ésta se niega a hacerlo. Llama al Help Desk. ¿Cuál es su actitud en la conversación?
A) Reporta el incidente y se siente reconfortado en comenzar encontrar soluciones y no problemas.
B) Reporta el incidente y mantiene un breve dialogo informal comentándole sus desdichas matinales
C) Reporta el incidente con datos muy escuetos y corta.
D) Llama de mal humor suponiendo que el desafortunado Analista que lo atiende es el culpable de todos sus males. De la lluvia y hasta quizás de que su equipo de fútbol ayer perdiera.

Su computadora portátil presenta un problema. Luego del diagnóstico que hizo el Help Desk, se determinó que era necesaria la visita de un técnico. Dado que no le impedía trabajar se calificó al incidente no crítico y se pacta una asistencia on site para dentro de 3 horas. Cuando se acerca la hora Ud. debe ausentarse. ¿Qué hace?
A) Deja el equipo con otra persona autorizada y avisa del cambio al Help Desk.
B) Llama al Help Desk para reprogramar la asistencia.
C) Sale apurado y se lleva consigo el computador si avisar
D) Deja el computador en su oficina, con llave y password de “setup”. Suponiendo que el técnico de alguna manera hará su trabajo, ¿Para eso le pagan no?

Ud. es el Director de TI y también un usuario con un problema de impresión. Aparentemente es su PC o la impresora local. Su secretaria reportó el incidente. Y en este momento el técnico se encuentra frente a Ud. para resolver el tema. En este caso Ud….
A) Aprovecha para hacer una pausa en su trabajo y sale a tomarse un café.
B) Deja trabajar libremente al técnico y aprovecha para auditar procedimientos y el servicio de primera mano.
C) Se queda detrás del técnico y mientras observa cada detalle lo bombardea a preguntas o bien con comentarios queriendo demostrar cuanto sabe Ud. del tema.
D) No se mueve ni un milímetro de su asiento. El técnico debe hacer malabares para teclear o para verificar las conexiones. A Ud. le llevó muchos años llegar a ese sillón como para cederlo así porque si.

Ud es un usuario experto. En su domicilio tiene un par de equipos conectados en una red que Ud. mismo instaló. Ahora, en la PC de la oficina, queriendo optimizar la performance comienza a modificarle su configuración. Hasta que en un momento… deja de funcionar!! ¿Ud. qué hace?
A) Llama al Help Desk y dice lo que hizo de manera de ayudar al diagnóstico.
B) Llama al Help Desk y cuando el técnico está presente va respondiendo con sinceridad a las preguntas.
C) Se empecina y dice este equipo no me va a ganar y sigue hasta que a la PC no la reconoce ni el fabricante!
D) Le dice al técnico: No se que le pasa al equipo, yo acabo de llegar y no anda…

Resultados
Mayoría de respuestas A o B:
Ud. comprende que tanto su trabajo como el del equipo de soporte están al servicio de la empresa. Qué con una actitud positiva y colaborativa no sólo se consiguen mejores resultados sino que también contribuyen al buen clima laboral.

Mayoría de respuestas C o D:
Piense que Ud. debe ser una parte activa del Servicio. Está teniendo una actitud muy pasiva o distante. Si sigue los procedimientos verá que el servicio se presta mejor y también estará mejor atendido.
Si este Test llega a Ud. a través del personal del Help Desk de su empresa, recapacite. Algo le quieren decir.

Theora 1.0, ya está listo

Hace un año y medio Opera propuso que el formato de vídeo Theora fuera un estándar para el vídeo en Internet. Navegadores como Firefox ya han empezado a implementarlo, así como algunas versiones experimentales de Opera.

Esperemos que el anuncio del lanzamiento de Theora 1.0 haga que este tema avance más rápidamente y todos los navegadores se pongan las pilas para ofrecerlo en próximas versiones. Sustituir a Flash a la hora de incrustar vídeo en una página es uno de sus objetivos.

Theora 1.0 llega de la mano de xiph.org, los creadores de Ogg Vorbis y, aunque llevaba tiempo funcionando más que correctamente, el lanzamiento de la versión final debería dar alas a este formato libre, que ofrece una implementación del decodificador con una licencia que permite el uso en cualquier tipo de software.

El siguiente paso para este formato será el desarrollo de un nuevo codificador, llamado Thusnelda, que ofrecerá una mejor calidad de imagen, el cual se lanzará con la versión 1.1 de Theora. Esperemos que pasito a pasito este formato consiga imponerse, y que lo haga más rápido que Ogg Vorbis, aunque este último empieza a encontrarse en un buen número de reproductores de música portátiles. Las ventajas de ser libre.

10 Mandamientos del Help Desk

1. Respete siempre a los usuarios, ya que son su trabajo
Entender que la atención de los usuarios constituye su trabajo parece una obviedad, sin embargo, muchas veces puede sentir que son una molestia, este puede ser un primer síntoma de falta de respeto. Un medico no se queja de sus pacientes y sus enfermedades, no los apresura, los trata con respeto, atendiendo sus necesidades. Además estas sensaciones de fastidio, quiera Ud. o no, se transmiten al usuario de manera conciente e inconsciente, con la consiguiente perdida de confianza de nuestros usuarios y de la imagen positiva del Help Desk.

2. Trabaje fielmente para cumplir con la misión y los objetivos de su grupo
La misión del grupo de soporte es lo que nos congrega, la razón de ser del mismo, el “modus operandi” del Help Desk. Conocerla implica conocer los objetivos del Help Desk, conocer las tareas de las cuales Ud. es responsable, conocer los servicios que provee el Help Desk, además de cumplirlos y hacerlos cumplir.

3. Solucione y elimine los problemas de los usuarios
Para esto investigue causas, pruebe soluciones, impleméntelas y mantenga a los usuarios informados de potenciales problemas de algunos productos.

4. Escale los problemas puntualmente y cuando sea necesario
Es continuación del mandamiento 3. Ud. debe conocer todos los procedimientos de escalamiento, si no los tiene claros, pida información a su Jefe. Del correcto escalamiento dependerá la futura reducción del número de problemas.

5. Registre información completa y clara
La posibilidad de resolución de uno o múltiples problemas depende de cuan completa esté la información para el diagnostico o análisis posterior de tendencias. No es suficiente con cerrar un ticket con la descripción “solucionado OK”. Sea riguroso en este punto y evitará muchas complicaciones futuras a los usuarios y a sus compañeros
Recuerde que estos datos contienen oportunidades valiosas para mejorar, prevenir y resolver problemas, y para la justificación de costos.

6. Promueva una buena imagen del Help Desk
Podrá cumplir con este precepto comunicando los desempeños y sucesos satisfactorios del Help Desk, dando información sobre el entorno tecnológico y ayudando a los usuarios a usar la tecnología mas efectivamente.

7. Manténgase actualizado sobre todos los productos y servicios a los que brinda soporte
De Ud. se espera un nivel correcto de conocimiento técnico. Para cumplir fielmente este precepto necesitará tener el entrenamiento necesario, si no lo tiene pídaselo a su Jefe. Esto es tomar responsabilidad sobre su carrera.
8. Esfuércese por conseguir ayuda cuando lo necesite
No trate de jugar a ser todopoderoso, Ud. debe conocer sus límites y, si estos están rebasados por los requerimientos de algún usuario, debe saber a quien acudir, recuerde que Ud. no está solo en el mundo, la ayuda puede venir de un colega, de la organización o de otra fuente.

9. Muestre predisposición para ayudar
Busque formas para hacer mejor las cosas para sus usuarios y mejorar la satisfacción de los mismos. Esto significa buscar caminos para eliminar problemas que aparezcan dentro del servicio de Help Desk y prevenir futuros problemas del servicio.
Recuerde que Ud. es como una flecha de un arco y la actitud es el cordel que lo impulsa. Un Analista de Help Desk sin actitud es como un arco sin cordel.

10. Busque formas de reducir llamados y problemas
Ud. mejor que nadie conoce las causas repetitivas de problemas que hacen sufrir a sus usuarios. Identifíquelas y propóngale siempre a su jefe como reducirlas o eliminarlas

Texto extraido de Foro-HelpDesk.com

Conoce las 8 Distro Linux Enfocadas a Media Centers

Existen 8 buenas opciones para convertir una computadora en un centro de entretenimiento y todas estas opciones son distribuciones Linux. El portal web “MuyComputer” hace un listado de las 8 mejores distribuciones linux que pueden convertir un viejo PC.

Es un completo centro de entretenimiento, con el cual podremos ver nuestros mejores videos musicales, peliculas o hasta una completa selección musical MP3.

El nombre de estas interesantes distros son:
1.XBMC ----- http://xbmc.org/
2.Entertainer ----- http://www.entertainer-project.com/
3.Elisa ---- http://elisa.fluendo.com/
4.MythTV --- http://www.mythtv.org/
5.Freevo --- http://freevo.sourceforge.net/index.php
6.GeeXboX -- http://geexbox.org/en/doc.html
7.My Media System (MMS) --- http://mymediasystem.org/
8.LinuxMCE ---- http://linuxmce.com/

Todas estas distribuciones son excelentes opciones, si deseas probar alguna puedes visitar la pagina oficial de cada una de ellas.